Steinway & Company je světově proslulá kvalitou svých nástrojů. Výroba klavírů v New Yorku je nákladná, ale Steinway to dělá i nadále, protože přesunutí jejich továrny do Asie nebo do jiného méně nákladného, ale vzdáleného prostředí by znamenalo ztrátu mnoha desetiletí zkušeností, které mají jejich současní zaměstnanci.
Steinway & Sons vyrábí 1 000 klavírů ročně na svém místě v Long Island City a veškerá práce se provádí ručně. Říká se, že stroje nemohou nahradit lidi při výrobě skvělých klavírů, protože dřevo má různé vlastnosti, které lidé lépe hodnotí.
Trvá deset let plánování, než někoho povýšíte do role tuneru, protože tato dovednost vyžaduje velké školení. Stejně tak vytváření břicha klavíru vyžaduje dlouholeté dovednosti v dřevozpracujícím průmyslu. Někteří řemeslníci Steinway jsou ve společnosti již 50 let. Protože tito dlouholetí pracovníci patří k těm vysoce kvalifikovaným, má společnost mnoho politik a postupů určených k jejich udržení.
Výhody jsou robustní, s lékařským, zubním, zrakovým a životním pojištěním. Mezi další výhody patří nechat zaměstnance koupit si jeden klavír za cenu pro sebe nebo člena rodiny. Zaměstnanci se také těší na koncerty předních hudebníků v seriálu Live from the Factory Floor.
Bezpečnost je prioritou. Konzultanti byli najati, aby zvýšili bezpečnost, a výsledkem je, že výrobní hala je organizovanější a zaměřená na štíhlou výrobu, s menším počtem položek v prostoru a vše na svém místě.
Program téměř mine přiměje oddělení dokumentovat objevení potenciálních rizik, například vynechaný prodlužovací kabel nebo část zařízení, a tyto odvrácené nehody jsou projednávány na bezpečnostních schůzkách. Oddělení, která zjistí, že téměř chybí, se mohou zúčastnit tomboly o pizzu. Workshopy o neustálém zlepšování také zapojují zaměstnance do navrhování způsobů, jak zlepšit pracovní postup.
